Politique de remboursement
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Retour sous 15 jours
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Pour faciliter son retour, nous vous demandons de conserver l'article dans son état d'origine, non utilisé, avec ses accessoires, ses étiquettes et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Les produits doivent être soigneusement protégés pour le transport retour. Toute dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra donner lieu à une retenue justifiée sur le remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à contact@optimob.fr, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Les retours doivent être adressés à :
BOOST INVEST – OPTIMOB
15B Côte Saint-Agathe
42450 Sury-le-Comtal
France
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires à l'organisation du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de notre part, dans les conditions prévues par la loi.
Le client peut organiser lui-même le retour avec le transporteur de son choix, sous réserve d'utiliser un mode d'expédition adapté aux marchandises.
Si OPTIMOB organise le transport retour, son coût sera communiqué au client avant toute prise en charge et pourra, avec son accord, être déduit du montant du remboursement.
Pour les articles volumineux (matelas, sommiers, mobilier, palettes), les frais de retour peuvent être significatifs et dépendent notamment du poids, du volume et de la destination. Une estimation de ces frais est communiquée avant la commande lorsque la réglementation l'exige.
Articles endommagés ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@optimob.fr, idéalement avec des photographies, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
Exceptions
Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Les produits en promotion restent soumis au droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique.
Échanges
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après avoir demandé le retour du produit initial.
Droit légal de rétractation
Pour les clients consommateurs bénéficiant du droit légal de rétractation, un délai minimum de 14 jours est garanti à compter de la réception du bien, conformément au Code de la consommation.
Ce droit s'exerce sans justification, notamment par courriel à contact@optimob.fr ou par la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre boutique.
Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les marchandises.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.
Pour les consommateurs exerçant leur droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les conditions légales.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération des marchandises ou la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour toute question : contact@optimob.fr.